13.7 C
Munich
Thursday, September 24, 2020

Xin lỗi, ma Hóaam, chiếc váy đó đã được kiểm dịch: Làm thế nào các cửa hàng quần áo đang chuẩn bị cho một thực tế mới lạ

Must read

Các tàu sân bay của Hải quân Mỹ xông hơi gần bờ biển Iran để phô trương sức mạnh

Hải quân Hoa Kỳ đang điều một Nhóm tấn công tàu sân bay khổng lồ, có tính sát thương cao vào các khu vực...

‘Đây KHÔNG phải là một đốm sáng’: Các trường hợp COVID-19 đang tăng tốc ở Canada. Chúng ta có nên lo lắng không?

Nội dung bài viết còn tiếpVới các trường học bắt đầu hoạt động trở lại và các doanh nghiệp gần như mở cửa, những...

Giám đốc điều hành của Aritzia Inc., Brian Hill mô tả chuyến viếng thăm một trong những cửa hàng của ông là một trải nghiệm xa xỉ, một trong những điều ông đã dành nhiều năm để xây dựng tại nhà bán lẻ thời trang nữ có trụ sở tại Vancouver.

Hầu hết các địa điểm đều có thiết kế bằng đất: các bức tường được lót bằng các tấm gỗ, dương xỉ nằm rải rác trong cửa hàng và các hồ cạn nhỏ nằm trên đỉnh quầy thu ngân làm bằng đá và khoáng chất. Có không gian sàn rộng rãi giữa áo len cashmere $ 198 và áo khoác $ 230 mà các cố vấn phong cách của anh ấy chọn cho khách hàng.

Ngay cả cách nhân viên Aritzia cũng hoạt động cũng khác. Hill muốn họ tạo một kết nối cá nhân và ngây ngất khi nghe họ họ nhắn tin hoặc gửi email cho khách hàng bên ngoài không gian bán lẻ.

Nó chic chic và cá nhân, đó là những gì thu hút người mua sắm mới và giữ cho các quy định trở lại.

Nội thất của một cửa hàng Artizia trước đại dịch coronavirus.

Hình ảnh lịch sự của Aritzia

Tất nhiên, không ai đến thăm trong vài tháng qua vì Hill phải đóng cửa cửa hàng của anh ấy do COVID-19, nhưng anh ấy hiện đang trong quá trình mở lại chúng. Hai người đầu tiên – ở Houston, Tex., Và Winnipeg – đã mở cửa vào tuần trước.

Aritzia sẽ phải tuân theo các hạn chế về sức khỏe mà các chính phủ khác nhau đưa ra khi mở cửa trở lại, điều đó có nghĩa là Kinh nghiệm xa xỉ được chế tạo cẩn thận Hill Hill đang nhìn xuống thay đổi. Do đó, cũng là các tiêu chuẩn mua sắm cổ điển mà người tiêu dùng biết và yêu thích, vì tất cả mọi thứ từ việc sử dụng phòng lắp cho đến có thể chạm vào các sản phẩm được hiển thị xung quanh cửa hàng đang được kiểm tra lại.

Công nhân lên một cửa hàng quần áo Aritzia Inc. trên đường Robson ở Vancouver, British Columbia vào ngày 27 tháng 3 năm 2020 do coronavirus ngừng hoạt động. Aritzia hiện đang mở lại các cửa hàng với hai cửa hàng đầu tiên – tại Houston, Tex. Và Winnipeg – mở cửa vào tuần trước.

Taehoon Kim / Bloomberg

Voi Nó cực kỳ quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi đến và cảm thấy an toàn và cho chúng tôi để đảm bảo nhân viên của chúng tôi cảm thấy an toàn, nhưng chúng tôi không muốn mất đi trải nghiệm xa xỉ hàng ngày mà chúng tôi có trong các cửa hàng của mình, Hill Hill nói. Là một nhà lãnh đạo trong ngành, chúng ta có thể đặt ra những hạn chế đối với mọi người và làm những việc mà toàn bộ niềm vui của trải nghiệm mua sắm không còn nữa.

Các hạn chế gắn liền với việc mở lại sẽ khác nhau giữa các tỉnh và một số đã cung cấp các phác thảo của họ báo hiệu những thay đổi lớn cho các nhà bán lẻ.

Ở Manitoba, các cửa hàng chỉ có thể được lấp đầy tới 50% công suất của họ, trong khi New Brunswick đang yêu cầu các nhà bán lẻ lắp đặt tấm chắn nhựa cho nhân viên thu ngân và đặt các dấu sàn để kiểm soát đường và giao thông một chiều.

Chính phủ của tỉnh Alberta đề nghị các nhà bán lẻ phát triển các chiến lược để giảm thiểu việc xử lý các mặt hàng bán lẻ, bao gồm cả việc thay đổi cách mọi người thử quần áo và trả lại chúng. Điều đó có thể có nghĩa là người mua hàng sẽ phải sử dụng chất khử trùng tay trước khi thử quần áo và họ có thể không được phép trả lại chúng sau khi mua.

Một chai lớn chất lỏng khử trùng được trưng bày ở lối vào của một cửa hàng quần áo ở Brussels, vào ngày 8 tháng 5, trước khi mở cửa trở lại vào ngày 11 tháng 5, trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát.

Benoit Doppagne / Belga / AFP qua Getty Images

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, các nhà bán lẻ đang vượt xa những gì hướng dẫn của chính phủ đề xuất.

Ví dụ, Walmart Canada, nơi vẫn mở trong suốt đại dịch vì các mặt hàng thiết yếu mà nó bán, đã đóng cửa tất cả các phòng thay đổi của nó. Nhà bán lẻ này cũng đã nhận được lợi nhuận từ quần áo kể từ ngày 20 tháng 3.

Một số nhà bán lẻ nhỏ hơn đã mở cửa trở lại ở British Columbia đang yêu cầu khách hàng đặt lịch hẹn như một cách để đảm bảo mức lưu lượng truy cập vẫn ở mức thấp.

Hill cho biết khách hàng của anh ghé thăm các cửa hàng Aritzia vì họ muốn có một kết nối cá nhân, bao gồm cả những người có quần áo mà họ để mắt tới. Anh ấy sẽ tuân theo các hướng dẫn của chính phủ, nhưng anh ấy nói với anh ấy và nhóm của anh ấy để tìm ra cách làm như vậy mà không tước đi cơ hội để tạo ra mối liên hệ đó.

Chúng tôi có thể làm tất cả những điều này và tạo ra sự cô lập xã hội, nhưng vẫn có một trải nghiệm mua sắm đáng kinh ngạc trong các cửa hàng của chúng tôi, ông nói. Ngay lập tức, nhiệm vụ và thách thức đối với chúng tôi là một nhà bán lẻ.

Trong số các tỉnh có hướng dẫn cụ thể, Saskatchewan Phụ dường như là Hill chi tiết nhất và có khả năng hiện diện và các nhà bán lẻ khác thách thức lớn nhất của họ.

Ban đầu, tỉnh muốn loại bỏ các phòng thay đổi, nhưng giải quyết các nhà bán lẻ khiến mọi người bỏ trống và khử trùng những phòng được sử dụng sau khi mỗi khách hàng kết thúc. Trả về cũng được thiết lập để bị cấm, nhưng bây giờ phải được cách ly trong 72 giờ trước khi chúng được đưa trở lại màn hình. Điều tương tự cũng có thể áp dụng cho quần áo mà đã được thử.

Nó rõ ràng chính phủ Saskatchewan muốn loại bỏ càng nhiều kết nối xúc giác trong các cửa hàng càng tốt. Nó gợi ý rằng khách hàng Nên chạm vào bất kỳ mặt hàng nào mà họ không có ý định mua và các dấu hiệu nên được dán xung quanh cửa hàng để nhắc nhở họ. Bất kỳ bảng hoặc kệ hiển thị hàng loạt các mặt hàng sẽ cần phải được khử trùng sau khi mỗi khách hàng chạm vào nó hoặc được nhân viên có thể đưa ra các mặt hàng.

Một khách hàng, còn lại duy trì khoảng cách an toàn với một nhân viên trong một cửa hàng quần áo ở Bỉ vào ngày 11 tháng Năm.

John Thys / AFP qua Getty Images

Matthew Teeple, người bao gồm hàng may mặc và giày dép của Canada cho nhà nghiên cứu thị trường NPD Group cho biết, loại trải nghiệm gần như không cảm ứng này có thể giống như một phòng trưng bày. Ví dụ, thay vì khách hàng đào qua các giá treo quần áo, thường thu hút lưu lượng truy cập cao, họ có thể cần yêu cầu nhân viên bán hàng làm như vậy.

Đây sẽ là một trải nghiệm tuyệt vời hơn, ông nói. Để kiểm soát nhiều người cùng lúc trong một cửa hàng và không cho họ chạm vào bất cứ thứ gì có vẻ không thực tế, nhưng đó có thể là một lĩnh vực mà họ có thể nắm lấy để giúp họ thoải mái hơn.

Robert Burke, giám đốc điều hành của nhà tư vấn Robert Burke & Associates có trụ sở tại New York, cho rằng một số nhà bán lẻ thậm chí có thể bắt đầu đặt lịch hẹn để sử dụng phòng thử đồ của họ hoặc đưa khách hàng vào một khu vực riêng tư nơi họ có thể duyệt qua các bộ sưu tập nhất định.

Nhưng ông nói người mua sắm phải được phép tiếp tục sử dụng phòng thay đồ và trả lại các mặt hàng, bởi vì cả hai đều rất quan trọng cho ngành công nghiệp. Không có họ, người tiêu dùng sẽ ngần ngại hơn khi mua sắm, điều này có thể dẫn đến việc giảm doanh số.

Giảm doanh số hơn nữa sẽ là vấn đề đối với hầu hết các nhà bán lẻ quần áo, nhiều người trong số họ đã phải vật lộn trước khi nền kinh tế ngừng hoạt động.

Một người phụ nữ mặc đồ bảo hộ cá nhân đi ngang qua một cửa hàng J. Crew đóng cửa vào ngày 4 tháng 5 tại thành phố New York. Vì hầu hết thế giới vẫn đang trong tình trạng ngừng hoạt động do coronavirus gây ra, J. Crew đã nộp đơn xin phá sản, một trong những thương vong bán lẻ lớn đầu tiên của đại dịch.

Hình ảnh Bryan Thomas / Getty

J. Crew Group Inc. trở thành nhà bán lẻ lớn đầu tiên trong đại dịch nộp đơn xin phá sản và Neiman Marcus Group Inc. theo dõi ngay sau đó. J. C. Penney Co. Inc. và Chúa và Taylor được báo cáo xem xét đưa ra quyết định tương tự. Nhà bán lẻ giày dép Aldo Group Inc. hiện cũng đang tìm cách bảo vệ phá sản.

Aritzia ở vị trí mạnh hơn hầu hết. Trước khi ngừng hoạt động, năm 2020 đã được định hình là một năm kỷ lục cho cổ phiếu của nó. Giá cổ phiếu tăng 37% trong hai tháng đầu năm và đạt mức cao nhất mọi thời đại trong tháng Hai.

Tính đến cuối quý 3 vào tháng 1, Aritzia cũng đã có gần 100 triệu đô la tiền mặt trên bảng cân đối kế toán của mình và cùng với vị thế vốn đã mạnh mẽ của nó trong thương mại điện tử, có khả năng tại sao nó có thể tránh được việc bóc vỏ hoặc đặt tắt bất kỳ nhân viên.

Nếu họ đi ra ngoài, họ nghiêm túc về việc mua hàng và họ đang mua nhiều hơn và cao hơn trước

Robert Burke, giám đốc điều hành của nhà tư vấn Robert Burke & Associates có trụ sở tại New York

Nó có các nhà bán lẻ xa xỉ mà Burke hy vọng sẽ phục hồi nhanh nhất khi cửa hàng mở cửa trở lại.

Một chuyên gia về bán lẻ và thời trang, ông đã làm việc với Taubman Centres Inc., một ủy thác đầu tư bất động sản của Hoa Kỳ có lợi ích trong các trung tâm thương mại, bao gồm cả những người ở Xi Muffan và Trịnh Châu, Trung Quốc. Cả hai đã mở được hơn một tháng và anh tin rằng những xu hướng mà anh nhận thấy trong không gian sang trọng sẽ được nhân đôi ở đây.

Burke Kucci Gucci, Chanel SA và LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SE mỗi người có hàng dài trải dài bên ngoài cửa hàng của họ khi họ mở cửa trở lại ở Trung Quốc, Burke nói. Những nhà bán lẻ này có một số doanh số mạnh nhất trong nhóm hàng xa xỉ: hai tuần trước, họ chỉ chạy 10% so với con số doanh số của họ trong cùng khoảng thời gian năm 2019.

Những người đeo mặt nạ xếp hàng để vào một trung tâm mua sắm bên ngoài một cửa hàng Gucci ở Vũ Hán, tỉnh Hồ Bắc, vào ngày 20 tháng 3.

Reuters / Aly Song / Ảnh Ảnh

Một phần lý do có thể liên quan đến một mô hình khác mà Burke đã nhận thấy. Mặc dù ít người rời khỏi nhà của họ để đến trung tâm mua sắm, những người làm được chi tiêu nhiều hơn. Nó giúp những người tiêu dùng có thể mua được hàng xa xỉ có khả năng là những người ít bị ảnh hưởng nhất bởi mất việc làm trong sự đóng cửa kinh tế.

Nếu họ đi ra ngoài, họ nghiêm túc về việc mua hàng và họ đã thực hiện các giao dịch mua nhiều hơn và cao hơn trước đây, vì vậy, có một số lời khuyến khích, ông nói. Tuy nhiên, bạn sẽ không có khối lượng.

Việc thiếu khối lượng và lưu lượng truy cập, cho dù do chính phủ thực thi hay sợ hãi, là một vấn đề đối với các nhà bán lẻ trên thị trường đại chúng, cho biết Sandrine Devillard, đối tác cao cấp tại McKinsey & Co., người đang tư vấn cho các nhà bán lẻ về kế hoạch mở cửa trở lại của họ. Chi phí trung bình cho mỗi mặt hàng trong các cửa hàng này thấp hơn nhiều vì vậy họ dựa vào số lượng bán hàng cá nhân cao hơn.

Cô nói trong một doanh nghiệp có chi phí cố định, thật khó để kiếm được số tiền đó. Bạn càng dựa vào giao thông, những biện pháp đó sẽ càng có tác động nghiêm trọng đến bạn.

Các nhà bán lẻ quần áo bên ngoài không gian sang trọng đã trải qua một hiệu ứng tiêu cực gấp đôi tại Trung Quốc, Devillard nói. Số lượng giao dịch giảm 46% và kích thước giỏ hàng của khách hàng đã giảm 23%. Khoảng 40% các nhà bán lẻ hàng may mặc won đã có đủ tiền hoạt động trong quý tới, cô nói.

Hill cho biết Aritzia đã giành được vị trí đó bởi vì điểm hòa vốn của mỗi cửa hàng tương đối thấp, cho phép nó có thể sinh lãi với thậm chí 50% lưu lượng truy cập thường xuyên.

Nhà bán lẻ này cũng đã giới thiệu các bộ sưu tập mới trong suốt thời gian khóa máy, có thể khiến nó ở vị trí mạnh khi các cửa hàng gạch của nó mở cửa trở lại. Teeple và Burke đề nghị các nhà bán lẻ khác sẽ phải thực hiện với những gì họ đã trưng bày vào đầu tháng 3 cho đến tám tuần cho đến khi quần áo cho mùa tiếp theo cuối cùng cũng được đưa vào từng cửa hàng.

Tuy nhiên, nó vẫn không chắc rằng Hill sẽ mở tất cả các cửa hàng của mình ngay khi anh ấy bật đèn xanh. Anh ấy nghĩ về một cách tiếp cận so le hơn sẽ ưu tiên các cửa hàng lớn hơn, phổ biến nhất trong chuỗi của anh ấy trước tiên.

Chiến lược này sẽ cho phép anh ta đảm bảo rằng các hạn chế cũng được áp dụng cho nhân viên của mình, những người cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm bán lẻ thay đổi.

Hill có kế hoạch mô hình hóa một số hướng dẫn mới sau khi những hướng dẫn được sử dụng tại các trung tâm phân phối của anh ấy, nơi anh ấy nói rằng không có trường hợp nào tích cực về COVID-19.

Nhân viên sẽ được hỏi các câu hỏi mỗi ngày trước ca làm việc của họ để đảm bảo họ không có triệu chứng và họ sẽ kiểm tra nhiệt độ với sự giúp đỡ của các cố vấn an toàn và sức khỏe trong các cửa hàng. Họ cũng sẽ phải giữ khoảng cách với người mua hàng và tùy thuộc vào tỉnh họ làm việc, khử trùng phòng thay đồ, kệ, bàn và giá treo quần áo.

Đã có một quyết định về việc họ có phải đeo găng tay hay đeo mặt nạ hay không. Hill tự hỏi liệu làm như vậy sẽ làm cho khách hàng của mình cảm thấy thoải mái hơn hay ít hơn trong các cửa hàng. Điều tương tự cũng xảy ra đối với các hướng dẫn tiềm năng khác. Anh ta có thể chuẩn bị để thực hiện tất cả trong số họ, nhưng ở đó, không có cách nào để biết người mua hàng sẽ phản ứng thế nào với môi trường mới.

Chúng tôi chỉ có thể kiểm soát những gì chúng tôi có thể kiểm soát, ông nói. Phần mềm Chúng tôi đã sẵn sàng để đi với các bộ sưu tập xuân hè của chúng tôi, chúng tôi đã sẵn sàng để đi với dịch vụ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đã sẵn sàng để đi với các cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi đã sẵn sàng để đi với bộ sưu tập mùa thu của chúng tôi, từ quan điểm của chúng tôi Sẽ mất vài ngày và vài tuần trước khi chúng ta khởi động. Cách người tiêu dùng phản ứng là một câu chuyện khác nhau.

• Email: vferreira@nationalpost.com | Twitter:

- Advertisement -

More articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Latest article

Các tàu sân bay của Hải quân Mỹ xông hơi gần bờ biển Iran để phô trương sức mạnh

Hải quân Hoa Kỳ đang điều một Nhóm tấn công tàu sân bay khổng lồ, có tính sát thương cao vào các khu vực...

‘Đây KHÔNG phải là một đốm sáng’: Các trường hợp COVID-19 đang tăng tốc ở Canada. Chúng ta có nên lo lắng không?

Nội dung bài viết còn tiếpVới các trường học bắt đầu hoạt động trở lại và các doanh nghiệp gần như mở cửa, những...