9.6 C
Munich
Monday, July 13, 2020

Tom Keizer thay thế Ryan Holmes làm CEO của Hootsuite

Must read

Nhiệt sẽ vẫn tăng ở mức cao trong tháng 7 ở hầu hết Hoa Kỳ

Hoa Kỳ đang nướng thêm một tuần nóng và nó sẽ trở nên nóng hơnBởi BỞI SETH BORENSTEIN Nhà văn Khoa...

Suy nghĩ của Tom – Người Canada sẽ thiếu gì nếu không có Microsoft Store

Mười năm sau khi mở cửa vào năm 2009, Microsoft gần đây đã thông báo rằng một số Cửa hàng Microsoft sẽ ngừng hoạt...

Phe bảo thủ muốn Trudeau làm chứng tại Ủy ban về vụ bê bối từ thiện

OTTAWA - Đảng Bảo thủ liên bang muốn Thủ tướng Justin Trudeau để làm chứng trước một ủy ban quốc hội về quyết định...

Khi đại dịch kéo dài, mối quan tâm đến tự động hóa tăng cao – TechCrunch

Ngày nay, Hoa Kỳ vượt quá ba triệu trường hợp COVID-19 và 132.000 trường hợp tử vong. Ở một số bang, các điểm nóng...

Có trụ sở tại Vancouver Hootsuite đã bổ nhiệm Tom Keizer, cựu giám đốc điều hành tại Zendesk có trụ sở tại San Francisco, làm CEO mới. Theo báo cáo đầu tiên của Vận may, Keizer sẽ thay thế Ryan Holmes, người đã nắm quyền điều hành công ty quản lý truyền thông xã hội trong 12 năm, sau quyết định khởi hành vào tháng 11.

Keizer, người có ba thập kỷ kinh nghiệm về công nghệ và kinh doanh, sẽ chính thức tham gia với tư cách là Giám đốc điều hành của Hootsuite, ngày 6 tháng 7. Trước đó, Keizer đã giúp thúc đẩy doanh thu hàng năm của Zendeskftime đạt gần 1 tỷ đô la và tăng số lượng nhân viên lên tới gần 4.000. Keizer trước đây cũng từng giữ các vị trí lãnh đạo tại Ernst & Young, The Gap Inc., và L Brands.

BetaKit đã ngồi lại với Holmes (hầu như) để thảo luận về việc từ chức CEO của Hootsuite kèm sau 12 năm và Keizer đảm nhận vai trò này.

Bảng điểm này đã được chỉnh sửa cho rõ ràng.

Bạn đang từ chức CEO, nhưng vẫn là chủ tịch điều hành. Trong một số cách, bạn đang lùi lại, trong khi vẫn kiểm soát. Bạn sẽ tham gia vào việc thực hiện Hootsuite hàng ngày như thế nào và thiết lập các ưu tiên của nó?

Tôi là một người tin tưởng lớn rằng bạn chỉ thực sự muốn một người nấu ăn trong bếp, và mục tiêu của tôi khi mang Tom là giúp anh ta và hỗ trợ anh ta, giúp anh ta tăng tốc, và sau đó giúp anh ta thực hiện và không phải là người lái xe ở phía sau.

Tôi sẽ tham gia ở cấp độ hội đồng quản trị để giúp thiết lập tài chính và mục tiêu cho năm nay, tôi thực sự giúp họ chiến lược, nhìn vào một số thị trường, đối thủ cạnh tranh, M & As tiềm năng mà chúng tôi mang vào công ty và khác những thứ như thế này, và chỉ giúp anh ta ổn định với nhóm và thực hiện.

[I’m] thực sự rất phấn khích khi đưa anh ta vào, và tôi chắc chắn rằng bạn đã bắt được một số con số nhưng anh ta đã dẫn dắt Zendesk, [which] đã được định giá 2 tỷ đô la và nó ngồi trong một định giá 9 tỷ đô la ngày hôm nay. Vì vậy, anh ấy là một người thực sự phù hợp với quy mô hoạt động về mặt dài hạn của công ty.

Với Keizer, bạn có một người rõ ràng có kinh nghiệm hoạt động của một công ty SaaS, nhưng đặc biệt là về hỗ trợ khách hàng. Một số doanh thu của Hootsuite xông đến từ tất cả các chứng nhận giáo dục và công việc bạn làm để giúp các doanh nghiệp tham gia với phương tiện truyền thông xã hội. Đó có phải là động lực để mang về một người như Keizer?

Một trong những giá trị của công ty chúng tôi là niềm đam mê thành công của khách hàng và Tom thực sự có niềm đam mê đó thông qua làm việc tại Zendesk. Họ là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, cũng như chúng tôi.

Tôi muốn nói rằng giáo dục và các dịch vụ thực sự là một phần nhỏ trong tổng doanh thu của chúng tôi. Công cụ này giúp mọi người quản lý xã hội, từ lập lịch và tạo nội dung và lập lịch, cho đến tất cả những gì chúng ta gọi là sự tham gia, thường là phần hỗ trợ – bán hàng xã hội, hỗ trợ khách hàng xã hội. Vì vậy, đoạn hội thoại đó trên các kênh xã hội, và sau đó phân tích đằng sau nó để hiểu cách bạn làm việc và nơi bạn nên tập trung.

[Tom] có một sự hiểu biết thực sự sâu sắc về phần hỗ trợ khách hàng, hoàn toàn. Nhưng quan trọng hơn, nếu bạn đã làm việc tại một công ty SaaS, như chúng ta, đó là dịch vụ cho các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa và doanh nghiệp lớn, và đó là một điều rất hiếm. Có rất nhiều doanh nghiệp trên mạng chỉ bán cho các doanh nghiệp nhỏ và người độc thân, nhưng có rất ít doanh nghiệp bán hết, và đó là một phần thực sự độc đáo trong trải nghiệm Tom tựa mà chúng tôi thích.

Vào tháng 11, bạn cho biết nhiệm vụ chính của bạn đối với CEO mới, trong khi bạn đang tìm kiếm, là mở rộng các dịch vụ sản phẩm của công ty, khám phá các thương vụ mua lại và tăng cường sức khỏe của doanh nghiệp. Vẫn còn như vậy sao?

Chúng tôi đã đầu tư lớn vào nhóm sản phẩm của mình trong năm nay, góp phần tạo ra các khoản đầu tư sản phẩm lớn trong suốt cả năm. Những gì chúng tôi đã thấy trong thời gian vừa qua với COVID là rất nhiều cách sử dụng sản phẩm độc đáo, [an] tăng sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi có nghiên cứu rằng xã hội là kênh khách hàng quan trọng nhất; Nó chỉ được củng cố bởi tình huống không may này. Luận điểm đó bây giờ mạnh mẽ hơn bao giờ hết, chúng tôi thấy rằng các doanh nghiệp, đặc biệt là khi họ bị thách thức từ góc độ gạch đá, họ phải đi đến xã hội. Vì vậy, chúng tôi đã thấy rất nhiều khách hàng ở đó, nó đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong các doanh nghiệp và chúng tôi có thể hưởng lợi từ việc chuyển đổi kỹ thuật số mà chúng tôi đã kêu gọi trong nhiều năm.

Hootsuite phù hợp với tư cách là một sản phẩm truyền thông xã hội, đặc biệt là khi chúng ta đã thấy sự phát triển này, nơi Hootsuite, khi bạn ra mắt, lớp API kết nối một công ty với nhiều nền tảng truyền thông xã hội theo cách mà trước đây họ không có quyền truy cập . Và bây giờ, những nền tảng đó có các công cụ mạnh hơn nhiều và có thể hạn chế quyền truy cập của bạn.

Xét về mối quan hệ của chúng tôi với các mạng xã hội, họ đã trải qua một số lượng lớn chuyển đổi ngay bây giờ, mà bạn đã ám chỉ. Khi chúng ta nghĩ về vai trò của mình là gì, chúng ta nghĩ về bản thân mình như là một đối tác đáng tin cậy cho các mạng xã hội đó. Và chúng tôi đã thấy tất cả các dấu hiệu cho thấy công việc chúng tôi làm thực sự quan trọng đối với họ và đối với khách hàng của họ.

Vào cuối ngày, họ tập trung nhất vào mối quan hệ của họ với người tiêu dùng. Nếu họ không có khán giả, thì ở đó không có doanh nghiệp quảng cáo nào, đó là nơi mà họ dành phần lớn thời gian, tập trung năng lượng, [and] tài nguyên.

Vì vậy, khi bạn nghĩ về công việc mà chúng tôi đang làm, thì có hai phần khiến nó thực sự phù hợp. Một là chúng ta lướt qua tất cả các mạng xã hội này theo cách thức của Thụy Sĩ – điều đó thực sự quan trọng đối với các mạng xã hội, khách hàng lớn nhất, khách hàng quảng cáo của họ, nhưng theo cách mà họ đã giành được kết hợp với nhau. Vì vậy, chúng tôi cung cấp mối liên kết giữa Twitter, Facebook, LinkedIn, danh sách này tiếp tục, các mạng xã hội mới nổi, TikTok, v.v. Vì vậy, chúng tôi có thể giúp cung cấp ống kính đó và giám sát nó.

Là nó có giá trị hơn hoặc ít giá trị hơn để trở thành ‘Thụy Sĩ năm 2020, từ góc độ phương tiện truyền thông xã hội?

Tôi nghĩ rằng nó có giá trị hơn, và tôi sẽ tiếp tục nói với những gì chúng ta đã thấy với những thứ như Cambridge Analytica, rằng các mạng xã hội đang tìm kiếm các đối tác đáng tin cậy và ít hơn. Và vì vậy, chúng tôi nghĩ về sự tin tưởng mà chúng tôi có, các mối quan hệ mà chúng tôi có, với tất cả các đối tác này như là một phần của một con hào cạnh tranh.

Chúng tôi biết rằng họ không tìm kiếm đối tác của mình để làm những gì chúng tôi làm. Họ đã tìm kiếm ít hơn những gì họ có thể làm việc và hợp tác với họ để có thể đảm bảo an ninh dữ liệu và quyền riêng tư và chúng tôi đã là một đối tác thực sự tốt với họ trong số năm qua về vấn đề này.

Đó có thể là một lĩnh vực mà bạn sẽ nhìn vào khi bạn nói về sự phát triển của các sản phẩm mới?

Chúng tôi có rất nhiều sự tuân thủ, bảo mật, [and] chức năng trong sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn luôn phát triển sự tuân thủ an ninh đó bởi vì chúng tôi có rất nhiều chính phủ, các doanh nghiệp liên quan đến chăm sóc sức khỏe mà chúng tôi cần để giúp đỡ dịch vụ và hỗ trợ. Nó luôn luôn là một thành phần của những gì chúng tôi làm trong lộ trình của chúng tôi.

Làm thế nào lớn của một quá trình chuyển đổi này là cho bạn từ việc trở thành người quan điểm mỗi ngày để có nhiều thời gian rảnh hơn?

Tôi rất biết ơn, vì vậy, rất biết ơn cơ hội và kinh nghiệm và đã lãnh đạo doanh nghiệp này từ một nhóm nhỏ tại một trong những công ty lớn nhất ở Canada. Đó là một trải nghiệm đáng kinh ngạc và là một trải nghiệm mà tôi muốn trao đổi với thế giới. Tôi cũng chỉ thực sự biết ơn về điểm uốn này; đội rất mạnh Chúng tôi đã điều chỉnh và điều chỉnh và đi đến điểm mà tôi nghĩ Tom đang kế thừa một đội ngũ thực sự mạnh mà anh ấy có thể làm việc cùng. Thật là buồn vui, nhưng tôi biết rằng công ty đang ở vị trí mạnh nhất mà nó từng nắm giữ và họ đã có một nhóm lãnh đạo tuyệt vời sẽ thúc đẩy nó tiến lên và tôi đã ở đây để hỗ trợ.

Để hỏi bạn một câu hỏi bây giờ chỉ là chủ tịch hội đồng quản trị: bạn muốn thấy Hootsuite được công khai, hoặc bán hoặc hợp nhất? Những gì trong chương trình nghị sự?

Nó thật lòng chỉ cần tiếp tục thực hiện. Thị trường rộng lớn cho những gì chúng tôi làm. Công việc kinh doanh tiếp tục phát triển và tôi không thực sự lo lắng về kết quả của việc chúng ta sẽ đi với nó. Tôi nghĩ rằng có rất nhiều cơ hội trước mặt chúng tôi với điều đó mà những gì tôi đã có, Tom ra khỏi cổng để chỉ tập trung vào, kinh doanh như bình thường và phát triển kinh doanh. Nó không phải là một nhiệm vụ để tham gia và điều tra các sự kiện thanh khoản khác, nó chỉ để tiếp tục thực hiện.

Bây giờ khả năng của bạn có thể nhìn Hootsuite từ góc độ hội đồng quản trị và không chỉ khi CEO thay đổi cách bạn nhìn nhận triển vọng của công ty?

Tôi không nghĩ rằng nó thực sự thay đổi quan điểm. Ý tôi là, thanh khoản cuối cùng trở thành động lực cho các nhà đầu tư và cho đội ngũ vốn là công bằng trong doanh nghiệp. Vì vậy, cho dù đó là một IPO hay thông qua các phương tiện khác có thể là một điều gì đó cuối cùng là một sự cân nhắc, nhưng khi bạn nhìn thấy những cơ hội như vậy trước mặt, thì khó có thể không tiếp tục phát triển doanh nghiệp.

Hình ảnh lịch sự Hootsuite.

- Advertisement -

More articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Latest article

Nhiệt sẽ vẫn tăng ở mức cao trong tháng 7 ở hầu hết Hoa Kỳ

Hoa Kỳ đang nướng thêm một tuần nóng và nó sẽ trở nên nóng hơnBởi BỞI SETH BORENSTEIN Nhà văn Khoa...

Suy nghĩ của Tom – Người Canada sẽ thiếu gì nếu không có Microsoft Store

Mười năm sau khi mở cửa vào năm 2009, Microsoft gần đây đã thông báo rằng một số Cửa hàng Microsoft sẽ ngừng hoạt...

Phe bảo thủ muốn Trudeau làm chứng tại Ủy ban về vụ bê bối từ thiện

OTTAWA - Đảng Bảo thủ liên bang muốn Thủ tướng Justin Trudeau để làm chứng trước một ủy ban quốc hội về quyết định...

Khi đại dịch kéo dài, mối quan tâm đến tự động hóa tăng cao – TechCrunch

Ngày nay, Hoa Kỳ vượt quá ba triệu trường hợp COVID-19 và 132.000 trường hợp tử vong. Ở một số bang, các điểm nóng...

Cá voi Bắc Đại Tây Dương ‘Một bước từ sự tuyệt chủng’, Báo cáo cảnh báo

Theo một báo cáo mới, loài cá voi bên phải Bắc Đại Tây Dương chỉ cách một bước tuyệt chủng, theo một báo cáo...